Klantenservice

Direct naar:


Bestelproces
Bij het maken van uw bestelling op deze website kunt u kiezen uit 2 opties:
1) Zelf uw bestelling samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor u hebben voorbereid. 
Nadat u de gewenste producten heeft geplaatst in uw winkelwagen (deze ziet u rechts op de pagina's van deze website) kunt u doorgaan met het betalen. Klik op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of u alles in uw winkelwagen heeft zitten dat u wilt bestellen. 
Nadat u heeft betaald, ontvangen wij direct alle gegevens van uw bestelling (de producten en uw adres- & contactgegevens) en u ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van uw bestelling en vervolgens sturen wij met DPD het pakket naar u toe met de pakbon daarbij meegeleverd.
Mits u voor 21:00 bestelt, zult u de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, als DPD natuurlijk niet te laat is!
⇑ Terug naar boven

Verzenden & Levering
FormaFast B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als u op werkdagen voor 21:00 bestelt, zal uw bestelling één werkdag later bij u aangeboden worden. FormaFast B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van FormaFast B.V.
Wij verzenden uw pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "FormaFast B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat u op dieet gaat. 

U bestelt U ontvangt
Maandag voor 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 21:00 of Dinsdag voor 21:00 Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 21:00 of Woensdag voor 21:00 Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 21:00 of Donderdag voor 21:00 Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 21:00 of Vrijdag voor 17:00 Maandag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 17:00, Zaterdag, Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
 
⇑ Terug naar boven

Betalingen
U kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:
1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met uw Credit Card, bank of uw online tegoed in de eWallet van uw PayPal account.
3) Betalen na ontvangst / op rekening (Nederland) 
AfterPay voert voor Formafast het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij FormaFast betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 250 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250.Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website
4) Bankoverschrijving / Betalen vooraf (België) - Boek het bedrag over binnen 3 werkdagen na uw bestelling en stuur ons daarna zo snel mogelijk een betalingsbewijs per e-mail, bijvoorbeeld de tekst of een afbeelding van het afschrift bij uw internet-banking. Dan versturen we het pakket dezelfde dag nog (op werkdagen) als u het voor 16:00 heeft gemaild. Wanneer u binnen 3 werkdagen niet betaalt zullen we de bestelling annuleren om zo de voorraad volledig beschikbaar te stellen voor andere klanten.
5) Bancontact / MisterCash - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
6) DirectEBANKING - Internetbankieren voor klanten uit meerdere landen (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk)
⇑ Terug naar boven

Bestellingen bekijken
U kunt ten alle tijden de status rondom uw bestelling volgen, mits u een account heeft aangemaakt op deze website. Login op uw account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvangt u bij de bevestiging van uw verzending het track&trace barcode nummer waarmee u op http://www.dpd.com/tracking_nl/(lang)/nl/(track)/ uw zending kunt volgen. Wanneer een zending binnen 4 werkdagen niet bij u is afgeleverd, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor u op onderzoek uit en helpen u totdat de zending bij u is.
⇑ Terug naar boven

Assortiment & Voorraad
Wij zijn continu bezig met ons assortiment te vernieuwen en uit te breiden. Smaken verschillen nu immers, dus we proberen al onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Wij proberen om al onze producten uit voorraad te leveren om zo uw bestelling binnen één werkdag bij u te kunnen aanbieden aan huis. Soms kan het voorkomen dat wij in een periode meer bestellingen ontvangen dan wij verwachten. Onze voorraad is dan niet voorbereid op de snelle levering die wij onze klanten willen bieden. Mocht het product dat u wilt bestellen niet meer voorradig zijn, neemt u dan contact met ons op. Onze medewerkers zullen u dan informeren op welke datum het desbetreffende product weer beschikbaar is.
⇑ Terug naar boven

Prijzen & Verzendkosten
Alle prijzen op deze website zijn incl. BTW, incl. administratie- en handlingkosten. De enige kosten die wij u extra in rekening kunnen brengen, zijn de verzendkosten. Hierbij geldt een maximumbedrag van € 3,75 en dit wordt alleen in rekening gebracht wanneer het totale orderbedrag (van de door u bestelde producten binnen één en dezelfde bestelling) minder bedraagt dan € 51,-. Bij een levering in Nederland, België of Duitsland geldt: Vanaf € 51,- brengen wij u geen verzendkosten in rekening. In andere landen (Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden) geldt vanaf € 100,- (subtotaal) geen verzendkosten en daaronder € 3,75.
⇑ Terug naar boven

Houdbaarheid
Wij garanderen dat de producten die u bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 4 weken. Wanneer wij u producten leveren die een kortere houdbaarheidsperiode hebben, kunt u deze naar ons terugsturen. Ook vergoeden wij de verzendkosten (met een maximum van € 6,75) die u heeft gemaakt om het te retourneren.
Stuur de producten op naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingsnummer, uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en uw bankrekeningnummer.
⇑ Terug naar boven

Ruilservice
Wanneer enkele producten tegenvallen kunt u deze bij ons ruilen. Binnen de eerste 15 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, u betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. Na deze 15 dagen kunt u tegen een vergoeding van € 10,- (per zending die u uitvoert) onbeperkt producten ruilen plus de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. U ontvangt in dat geval van ons een factuur bij de nieuwe levering en deze dient binnen 8 dagen betaald te worden.
Stuur de producten op naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket de nieuwe producten die u wilt ontvangen met daarbij ook uw naam, bestellingsnummer(s), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven

Retourneren
U heeft de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die u nog niet geopend en/of niet gebruikt heeft terugnemen. Alleen deze accepteren wij.
U heeft 15 dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt uw mogelijkheid om uw kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van uw producten zullen wij binnen 15 dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die u betaalt om de producten te retourneren.
Ongebruikte en ongeopende producten kunt u opsturen naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland 
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingnummer, uw bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven

Accountgegevens
Wanneer u regelmatig bestelt bij FormaFast B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijgt u toegang tot extra webpagina's waar u de historie van uw bestellingen kunt bekijken. Ook kunt u uw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door u afgehandeld kunnen worden.
⇑ Terug naar boven

Contact opnemen
Mocht u vragen of suggesties hebben, kunt u contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch (tijdens kantooruren) en met Live-chat. U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven

Suggesties & Klachten
Wanneer u ontevreden bent over uw levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kunt u zich richten tot de klantenservice van NovaShops B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven
Privacyverklaring

1 mei 2018

Uw privacy is voor FormaFast BV van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de privacywet. Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken. In deze privacyverklaring leggen we uit wat we bij de webwinkel FormaFast BV allemaal doen met informatie die we over u te weten komen.

Als u vragen hebt, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met FormaFast.

Afhandelen bestelling
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij.

Hiervoor gebruiken wij uw betalingsgegevens, geboortedatum, naw-gegevens, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot uw bestelling is afgerond en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).

Statistieken en profilering
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel, maar dit gebeurt te allen tijde geanonimiseerd. Met deze statistieken verbeteren we onze webwinkel om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen uw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over u te weten te komen. Uiteraard zullen wij uw privacy te allen tijde respecteren. Wil je dit niet, dan kun je dit altijd aan ons melden.

Hiervoor gebruiken wij uw telefoonnummer, e-mailadres, ip-adres, naw-gegevens, factuuradres en geslacht. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie voor één jaar.

Contactformulier en Nieuwsbrief
Met het contactformulier kunt u ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer en naw-gegevens. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie.

U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief. Hierin leest u nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Dit abonnement kunt u op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Via uw account kunt u dit ook doorgeven.
Uw e-mailadres wordt alleen met uw toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. Deze gegevens worden bewaard totdat u het abonnement opzegt.

Uw account
Bij bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet u zich eerst registreren. U moet dan informatie over uzelf opgeven en een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop u kunt inloggen met die gebruikersnaam en een zelfgekozen wachtwoord.

Hiervoor gebruiken wij uw naw-gegevens, e-mailadres, geboortedatum en geslacht. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot u het account opheft.

Wij bewaren deze informatie zodat u ze niet steeds opnieuw in hoeft te vullen en zodat we u makkelijker kunnen benaderen als dat nodig is bij de webwinkel. U kunt via uw account informatie aanpassen wanneer u dat wilt.

Reclame
Wij willen u graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:

- per post
- per e-mail
- via social media

U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. In elke brief staat hoe dat moet. Elke e-mail bevat een afmeldlink. U kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken. Via uw account kunt u dit ook doorgeven. Via het portaal kunt u dit ook doorgeven.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Wij geven uw persoonsgegevens alleen aan andere bedrijven of instellingen als dat nodig is voor onze webwinkel of als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

Wij werken met bepaalde bedrijven samen. Deze partners kunnen dus uw persoonsgegevens krijgen. Zij zorgen er voor dat advertenties zo veel mogelijk interessante of leuke aanbiedingen bevatten. Dit is nodig om u te kunnen leveren wat u heeft gekocht.
In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten uw persoonsgegevens.

Cookies
Onze webwinkel gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.

Wanneer u onze webwinkel voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om uw akkoord voor het gebruik van deze cookies.

U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze webwinkel werken dan niet goed meer.

Met andere bedrijven die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies. Toch hebben wij geen volledige controle op wat zij zelf met de cookies doen. Lees dus ook hun privacyverklaringen.

Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

- Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord- Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd wanneer uw persoonsgegevens invoert

Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wanneer onze webwinkel wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens
Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

U hebt de volgende rechten:

- uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
- inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
- het laten corrigeren van fouten
- het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
- intrekken van toestemming
- bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Klacht indienen
Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
FormaFast 
Marie Curieweg 1A
6045 GH Roermond
Nederland
Tel: +31 (0)85 021 04 70

⇑ Terug naar boven