Klantenservice

Direct naar:


Bestelproces
Bij het maken van uw bestelling op deze website kunt u kiezen uit 2 opties:
1) Zelf uw bestelling samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor u hebben voorbereid. 
Nadat u de gewenste producten heeft geplaatst in uw winkelwagen (deze ziet u rechts op de pagina's van deze website) kunt u doorgaan met het betalen. Klik op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of u alles in uw winkelwagen heeft zitten dat u wilt bestellen. 
Nadat u heeft betaald, ontvangen wij direct alle gegevens van uw bestelling (de producten en uw adres- & contactgegevens) en u ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van uw bestelling en vervolgens sturen wij met DPD het pakket naar u toe met de pakbon daarbij meegeleverd.
Mits u voor 21:00 bestelt, zult u de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, als DPD natuurlijk niet te laat is!
⇑ Terug naar boven

Verzenden & Levering
FormaFast B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als u op werkdagen voor 21:00 bestelt, zal uw bestelling één werkdag later bij u aangeboden worden. FormaFast B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van FormaFast B.V.
Wij verzenden uw pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "FormaFast B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat u op dieet gaat. 

U bestelt U ontvangt
Maandag voor 21:00 Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 21:00 of Dinsdag voor 21:00 Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 21:00 of Woensdag voor 21:00 Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 21:00 of Donderdag voor 21:00 Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 21:00 of Vrijdag voor 17:00 Maandag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 17:00, Zaterdag, Zondag Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
 
⇑ Terug naar boven

Betalingen
U kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:
1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met uw Credit Card, bank of uw online tegoed in de eWallet van uw PayPal account.
3) Betalen na ontvangst / op rekening (Nederland) 
AfterPay voert voor Formafast het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij FormaFast betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 250 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250.Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website
4) Bankoverschrijving / Betalen vooraf (België) - Boek het bedrag over binnen 3 werkdagen na uw bestelling en stuur ons daarna zo snel mogelijk een betalingsbewijs per e-mail, bijvoorbeeld de tekst of een afbeelding van het afschrift bij uw internet-banking. Dan versturen we het pakket dezelfde dag nog (op werkdagen) als u het voor 16:00 heeft gemaild. Wanneer u binnen 3 werkdagen niet betaalt zullen we de bestelling annuleren om zo de voorraad volledig beschikbaar te stellen voor andere klanten.
5) Bancontact / MisterCash - Internetbankieren/telebankieren met uw eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
6) DirectEBANKING - Internetbankieren voor klanten uit meerdere landen (Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk)
⇑ Terug naar boven

Bestellingen bekijken
U kunt ten alle tijden de status rondom uw bestelling volgen, mits u een account heeft aangemaakt op deze website. Login op uw account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvangt u bij de bevestiging van uw verzending het track&trace barcode nummer waarmee u op http://www.dpd.com/tracking_nl/(lang)/nl/(track)/ uw zending kunt volgen. Wanneer een zending binnen 4 werkdagen niet bij u is afgeleverd, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor u op onderzoek uit en helpen u totdat de zending bij u is.
⇑ Terug naar boven

Assortiment & Voorraad
Wij zijn continu bezig met ons assortiment te vernieuwen en uit te breiden. Smaken verschillen nu immers, dus we proberen al onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Wij proberen om al onze producten uit voorraad te leveren om zo uw bestelling binnen één werkdag bij u te kunnen aanbieden aan huis. Soms kan het voorkomen dat wij in een periode meer bestellingen ontvangen dan wij verwachten. Onze voorraad is dan niet voorbereid op de snelle levering die wij onze klanten willen bieden. Mocht het product dat u wilt bestellen niet meer voorradig zijn, neemt u dan contact met ons op. Onze medewerkers zullen u dan informeren op welke datum het desbetreffende product weer beschikbaar is.
⇑ Terug naar boven

Prijzen & Verzendkosten
Alle prijzen op deze website zijn incl. BTW, incl. administratie- en handlingkosten. De enige kosten die wij u extra in rekening kunnen brengen, zijn de verzendkosten. Hierbij geldt een maximumbedrag van € 3,75 en dit wordt alleen in rekening gebracht wanneer het totale orderbedrag (van de door u bestelde producten binnen één en dezelfde bestelling) minder bedraagt dan € 51,-. Bij een levering in Nederland, België of Duitsland geldt: Vanaf € 51,- brengen wij u geen verzendkosten in rekening. In andere landen (Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden) geldt vanaf € 100,- (subtotaal) geen verzendkosten en daaronder € 3,75.
⇑ Terug naar boven

Houdbaarheid
Wij garanderen dat de producten die u bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van 4 weken. Wanneer wij u producten leveren die een kortere houdbaarheidsperiode hebben, kunt u deze naar ons terugsturen. Ook vergoeden wij de verzendkosten (met een maximum van € 6,75) die u heeft gemaakt om het te retourneren.
Stuur de producten op naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingsnummer, uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en uw bankrekeningnummer.
⇑ Terug naar boven

Ruilservice
Wanneer enkele producten tegenvallen kunt u deze bij ons ruilen. Binnen de eerste 15 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, u betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. Na deze 15 dagen kunt u tegen een vergoeding van € 10,- (per zending die u uitvoert) onbeperkt producten ruilen plus de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen. U ontvangt in dat geval van ons een factuur bij de nieuwe levering en deze dient binnen 8 dagen betaald te worden.
Stuur de producten op naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket de nieuwe producten die u wilt ontvangen met daarbij ook uw naam, bestellingsnummer(s), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven

Retourneren
U heeft de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die u nog niet geopend en/of niet gebruikt heeft terugnemen. Alleen deze accepteren wij.
U heeft 15 dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt uw mogelijkheid om uw kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van uw producten zullen wij binnen 15 dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die u betaalt om de producten te retourneren.
Ongebruikte en ongeopende producten kunt u opsturen naar:
FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland 
Vermeld bij uw teruggestuurde pakket ook uw naam, het bestellingnummer, uw bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), uw adresgegevens, uw e-mail adres en uw telefoonnummer (liefst mobiel).
⇑ Terug naar boven

Accountgegevens
Wanneer u regelmatig bestelt bij FormaFast B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijgt u toegang tot extra webpagina's waar u de historie van uw bestellingen kunt bekijken. Ook kunt u uw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door u afgehandeld kunnen worden.
⇑ Terug naar boven

Contact opnemen
Mocht u vragen of suggesties hebben, kunt u contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch (tijdens kantooruren) en met Live-chat. U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven

Suggesties & Klachten
Wanneer u ontevreden bent over uw levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kunt u zich richten tot de klantenservice van NovaShops B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat u binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.
⇑ Terug naar boven

Privacy & Beveiliging
Alle gegevens die u op deze website plaatst en die u per e-mail aan ons verstuurt worden met de grootst mogelijke discretie behandeld. Wij delen geen enkele gegevens van u met derden. Ook doen wij er alles aan om de veiligheid van deze website optimaal te houden. Wanneer er middels vreemde IP-addressen een verbinding wordt gemaakt met onze server worden wij hier direct van op de hoogte gebracht en kunnen onze technici direct ingrijpen om uw persoonlijke gegevens veilig te stellen. Wij maken regelmatig backups van uw gegevens, maar deze worden niet uitgewisseld met externe servers.
Ook maakt deze website gebruik van cookies die geplaatst worden op uw computer wanneer u bepaalde handelingen op de webpagina's van deze website verricht. Deze cookies dienen alleen ter verbetering van de gebruikservaring op deze website.
⇑ Terug naar boven