Klantenservice

Maak je keuze:

Bestelproces

Bij het maken van je bestelling op deze website kan je kiezen uit twee opties:

1) Zelf je bestelling samenstellen met losse producten.
2) Pakketten bestellen waarin wij alle benodigdheden voor je hebben voorbereid.

Nadat je de gewenste producten hebt geplaatst in je winkelwagen (deze zie je rechts op de pagina's van deze website) kun je doorgaan met het betalen. Klik op "Winkelwagen & Afrekenen". Controleer of je alles in je winkelwagen hebt zitten dat je wilt bestellen.

Nadat je hebt betaald, ontvangen wij direct alle gegevens van je bestelling (de producten en je adres- & contactgegevens) en je ontvangt geautomatiseerd een orderbevestiging met alle gegevens. Wij starten zo snel mogelijk met het samenstellen van je bestelling en vervolgens sturen wij via DPD het pakket naar je toe met de pakbon daarbij meegeleverd.

Mits je voor 22:00 bestelt, zal je de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) al alle producten thuis in ontvangst kunnen nemen, FormaFast B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD.

⇑ Terug naar boven

Verzenden & Levering

FormaFast B.V. verzendt haar leveringen middels de pakketdienst van DPD. Als je op werkdagen voor 22:00 bestelt, zal je bestelling één werkdag later bij jou aangeboden worden. FormaFast B.V. is niet verantwoordelijk voor vertraagde leveringstijden van DPD. Houd er rekening mee dat een bestelling tijdens nationale feestdagen* extra vertraging kan opleveren door drukte of door sluitingstijden van FormaFast B.V.

Wij verzenden je pakket discreet. Onze afzendernaam is dan ook altijd "FormaFast B.V.", zodat de postbode of de buren niet kunnen zien dat je op dieet gaat.

Je bestelt	Je ontvangt
Maandag voor 22:00	Dinsdag tussen 09:00 en 21:30
Maandag na 22:00 of Dinsdag voor 22:00	Woensdag tussen 09:00 en 21:30
Dinsdag na 22:00 of Woensdag voor 22:00	Donderdag tussen 09:00 en 21:30
Woensdag na 22:00 of Donderdag voor 22:00	Vrijdag tussen 09:00 en 21:30
Donderdag na 22:00 of Vrijdag voor 22:00	Zaterdag tussen 09:00 en 21:30
Vrijdag na 22:00, Zaterdag, Zondag tot 12:00	Maandag tussen 09:00 en 21:30

*Aangepaste levertijden

Vanwege Hemelvaartsdag op 26 mei en Pinksteren op 5 en 6 juni gelden er afwijkende levertijden. Hemelvaartsdag: bestellingen van woensdag 25 mei worden vrijdag 27 mei geleverd, bestellingen tussen woensdag 25 mei na 22:00 en vrijdag 27 mei voor 22:00 worden zaterdag 28 mei geleverd. Pinksteren: bestellingen tussen vrijdag 3 juni na 22:00 en dinsdag 7 juni voor 22:00 worden woensdag 8 juni geleverd.

⇑ Terug naar boven

Betalingen

Je kunt bij ons vooraf betalen en ook achteraf betalen en wel middels de volgende methodes:

1) iDEAL - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij iDEAL: Rabobank, ING Bank, ABN Amro Bank, Fortis Bank, SNS Bank, ASN Bank, Royal Bank of Schotland, Friesland Bank en Triodos Bank.
2) PayPal - Betalen met je Credit Card, bank of je online tegoed in de eWallet van je PayPal-account.
3) Achteraf betalen met Klarna

Klarna voert voor FormaFast het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacystatement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kan je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

4) Bancontact - Internetbankieren/telebankieren met je eigen bank. Voor inwoners in België. Vaak ook "de Belgische iDEAL" genoemd. De aangesloten banken zijn: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
5) Creditcard - wij ondersteunen Mastercard, VISA en American Express.
6) Apple Pay - Apple Pay is de eigen betaalmethode van Apple, beschikbaar in meer dan 35 landen voor alle Apple-gebruikers. Na het selecteren van Apple Pay als betaalmethode wordt de betaling voltooid met de Touch ID of Face ID.
7) Belfius - consumenten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app.
8) KBC/CBC - de KBC/CBC-Betaalknop is een online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, samen de grootste bank van België. KBC richt zich op Vlaanderen en CBC op Wallonië.

⇑ Terug naar boven

Bestellingen bekijken

Je kunt te allen tijden de status rondom je bestelling volgen, mits je een account hebt aangemaakt op deze website. Login op je account en bekijk ook de historie van de voorgaande bestellingen. Ook ontvang je bij de bevestiging van je verzending het track&trace barcode nummer. Controleer hiermee op de site van DPD wat de leverstatus is. Wanneer een zending binnen vier werkdagen niet bij jou is afgeleverd, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen. Wij gaan dan voor je op onderzoek uit en helpen je totdat de zending bij jou is.

⇑ Terug naar boven

Assortiment & Voorraad

Wij zijn continu bezig met ons assortiment te vernieuwen en uit te breiden. Smaken verschillen nu immers, dus we proberen al onze klanten zo veel mogelijk tegemoet te komen. Wij proberen om al onze producten uit voorraad te leveren om zo je bestelling binnen één werkdag bij jou te kunnen aanbieden aan huis. Soms kan het voorkomen dat wij in een periode meer bestellingen ontvangen dan wij verwachten. Onze voorraad is dan niet voorbereid op de snelle levering die wij onze klanten willen bieden. Mocht het product dat je wilt bestellen niet meer voorradig zijn, neem dan contact met ons op. Onze medewerkers zullen jou dan informeren op welke datum het desbetreffende product weer beschikbaar is.
⇑ Terug naar boven

Prijzen & Verzendkosten

Alle prijzen op deze website zijn incl. BTW, incl. administratie- en handlingkosten. De enige kosten die wij jou extra in rekening kunnen brengen, zijn de verzendkosten. Bestellingen met een waarde boven de €50 versturen wij geheel GRATIS binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. De verzendkosten voor bestellingen kleiner dan €50 bedragen €5,95. In andere landen waar wij naartoe verzenden hanteren wij de volgende verzendkosten:

Oostenrijk	€ 8,95	Gratis verzending vanaf € 150,-
Frankrijk	€ 8,95	Gratis verzending vanaf € 150,-
Italië	€ 14,95	Gratis verzending vanaf € 150,-
Spanje	€ 14,95	Gratis verzending vanaf € 150,-
Portugal	€ 19,95	Gratis verzending vanaf € 200,-

Extra toeslag afgelegen gebieden

Voor postcodes in afgelegen gebieden geldt een extra toeslag bovenop de reguliere verzendkosten.

Extra toeslag Nederland

Binnen Nederland geldt er een extra toeslag voor afgelegen gebieden. Deze toeslag bedraagt €7,50 die bovenop de reguliere verzendkosten komt. De extra toeslag geldt binnen Nederland alleen voor de volgende postcodes: 1156, 8881-8897, 9161-9164 en 1791-1797.

Extra toeslag overige landen EU

Voor de overige landen binnen de EU hanteren wij ook een extra toeslag voor afgelegen gebieden. De postcodes van de afgelegen gebieden per land kun je hier bekijken. De extra toeslagen per land zijn:

Duitsland	€ 9,50
Frankrijk	€ 8,50
Italië	€ 16,00
Portugal	€ 49,90
Spanje	€ 32,00

Wij versturen pakketten naar bijna alle landen in Europa en bij het plaatsen van een bestelling worden de verzendkosten automatisch berekend. Staat je land er niet tussen, stuur ons dan een mail naar klantenservice@formafast.nl.

Afhankelijk van het afleveradres moet je rekening houden met een aflevertijd tussen de 2-5 werkdagen.

⇑ Terug naar boven

Houdbaarheid

Wij garanderen dat de producten die je bestelt altijd een minimale houdbaarheidsperiode hebben van vier weken. Wanneer wij je producten leveren die een kortere houdbaarheidsperiode hebben, kan je deze naar ons terugsturen. Ook vergoeden wij de verzendkosten (met een maximum van € 6,75) die je hebt gemaakt om het te retourneren.

Stuur de producten op naar:

FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren Houdbaarheid
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij je teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingsnummer, je adresgegevens, je e-mailadres en je telefoonnummer. Vermeld ook het bedrag aan verzendkosten en je bankrekeningnummer.

⇑ Terug naar boven

Ruilservice

Wanneer enkele producten tegenvallen kan je deze bij ons ruilen. Binnen de eerste 15 dagen na ontvangst van je bestelling kan je ze eenmalig onbeperkt kosteloos ruilen, je betaalt alleen de eigen portokosten om ze bij ons te krijgen.

Stuur de producten op naar:

FormaFast B.V.
T.A.V. Ruilservice
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij je teruggestuurde pakket de nieuwe producten die je wilt ontvangen met daarbij ook je naam, bestellingsnummer(s), je adresgegevens, je e-mailadres en je telefoonnummer (liefst mobiel).

⇑ Terug naar boven

Retourneren

Je hebt de producten ontvangen, maar bent niet (geheel) tevreden met de kwaliteit of de werking. Dat betreuren wij uiteraard en wij zullen de onbeschadigde producten die je nog niet geopend en/of niet gebruikt heeft terugnemen.Alleen deze accepteren wij. Let op! Aangebroken dozen en/of pakketten nemen wij ook niet retour.

Je hebt 15 dagen na het ontvangen van de producten de tijd om deze te retourneren, daarna verloopt je mogelijkheid om je kosten vergoed te krijgen. Na ontvangst van je producten zullen wij binnen 15 dagen overgaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag van de door ons geaccepteerde producten. De verzendkosten vergoeden wij ook, behalve de verzendkosten die je betaalt om de producten te retourneren.

Ongebruikte en ongeopende producten kan je opsturen naar:

FormaFast B.V.
T.A.V. Retouren
Marie Curieweg 1 A
6045 GH Roermond
Nederland

Vermeld bij je teruggestuurde pakket ook je naam, het bestellingnummer, je bankrekeningnummer (IBAN voor Belgische klanten), je adresgegevens, je e-mailadres en je telefoonnummer (liefst mobiel).

⇑ Terug naar boven

Accountgegevens

Wanneer je regelmatig bestelt bij FormaFast B.V. is het handig om een account aan te maken. Hiermee krijg je toegang tot extra webpagina's waar je de historie van je bestellingen kunt bekijken. Ook kan je jouw adresgegevens gemakkelijk beheren zodat nieuwe bestellingen heel snel door je afgehandeld kunnen worden.

⇑ Terug naar boven

Contact opnemen

Mocht je vragen of suggesties hebben, kan je altijd contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch (tijdens kantooruren) en met Live-chat. Je kunt ook gebruik maken van ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen één volledige werkdag een reactie op je e-mail hebt. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.

⇑ Terug naar boven

Suggesties & Klachten

Wanneer je ontevreden bent over je levering of bestelling, de te doorlopen procedures of de inhoud van deze website kan je je richten tot de klantenservice van FormaFast B.V. middels ons contactformulier. Wij proberen binnen enkele uren te reageren, maar we garanderen dat je binnen 1 volledige werkdag een reactie op uw e-mail heeft. Indien dit ons niet lukt geven wij dit op tijd aan.

⇑ Terug naar boven